Heb je een conflict of merk je een misverstand op tussen jou en Hard Rock Casino? We gebruiken een transparant, stapsgewijs traject om zaken zorgvuldig en vlot op te lossen. Zo weet je precies wat je kunt verwachten. Hieronder staan alle beschikbare stappen voor het afhandelen van geschillen.
Wil je een probleem met onze diensten doorgeven? Neem contact op met ons gespecialiseerde supportteam via support_cr@hardrockcasinox.nl. We behandelen meldingen open en snel; duidelijke informatie helpt ons om sneller te reageren.
Verstuur je melding via de officiële contactkanalen die op onze site staan. Voeg alle relevante details toe (datum/tijd, spel- of transactie-ID, screenshots) zodat we je zaak direct volledig kunnen beoordelen.
Onze klantenservice vormt het eerste aanspreekpunt en probeert het gelijk op te lossen. Lukt dat niet, dan volgt een escalatie naar het verantwoord management binnen de organisatie.
Blijft het geschil na onze interne beoordeling bestaan, dan kun je dit voorleggen aan een onafhankelijke derde partij, toezichthouder of vergunningverlener zoals vermeld op ons officiële platform.
Bij onenigheid over speluitkomsten zijn de gegevens op onze servers leidend — inclusief systeemlogs en transactiehistorie. Wijkt de weergave op je scherm af van de serverdata, dan is het serverresultaat beslissend.
We communiceren over je klacht of geschil via de contactgegevens die aan je account zijn gekoppeld. Controleer regelmatig of je gegevens actueel zijn om vertraging te voorkomen.
Alle voorwaarden, bepalingen en juridische interpretaties rond jouw interactie met Hard Rock Casino vallen onder de wetgeving van Costa Rica. Als een geschil niet intern kan worden opgelost, stemmen beide partijen ermee in dat juridische stappen of arbitrage uitsluitend plaatsvinden binnen de jurisdictie van Costa Rica, volgens het daar geldende recht.